在市場(chǎng)營銷中使用人(rén)工智能讓代理(lǐ)專業人(rén)士們的生(shēng)活在許多(duō)方面都變得(de)更加輕松。聊天機器(qì)人(rén)可(kě)以針對消費者給出合适的響應，或者基于語音(yīn)進行(xíng)搜索，擁有(yǒu)這樣的聊天機器(qì)人(rén)有(yǒu)助于有(yǒu)效管理(lǐ)與品牌互動的用戶數(shù)量。

在未來(lái)一年中，我們可(kě)能會(huì)在人(rén)工智能方面看到一些(xiē)創新。而且，我們還(hái)會(huì)看到一些(xiē)我們已經在使用的人(rén)工智能系統出現改進。在2020年，人(rén)工智能市場(chǎng)營銷的趨勢預計(jì)将對代理(lǐ)開(kāi)展業務的方式産生(shēng)重大(dà)影(yǐng)響。

為(wèi)了幫助大(dà)家(jiā)了解市場(chǎng)營銷中不斷擴大(dà)的人(rén)工智能領域會(huì)給我們帶來(lái)些(xiē)什麽，福布斯代理(lǐ)委員會(huì)(Forbes Agency  Council)的九位專家(jiā)就2020年營銷領域可(kě)能爆發哪些(xiē)人(rén)工智能趨勢給出了自己的見解。

1. 購買者資料分析

人(rén)工智能現在可(kě)以推動客戶細分、通(tōng)知推送、點擊跟蹤、重新定位和(hé)內(nèi)容創建。營銷人(rén)員正在利用人(rén)工智能獲取産品和(hé)廣告方面的建議。他們還(hái)将能夠利用人(rén)工智能，對用戶的行(xíng)為(wèi)進行(xíng)資料分析。而且，在2020年，市場(chǎng)營銷人(rén)員将繼續使用人(rén)工智能以改善客戶服務。

——Cardinal Digital Marketing的Alex Membrillo

2. 利用人(rén)工智能提供的洞察力留住客戶并提高(gāo)他們的忠誠度

對于市場(chǎng)營銷人(rén)員來(lái)說，人(rén)工智能帶來(lái)了一個(gè)明(míng)确而巨大(dà)的機會(huì)，讓他們可(kě)以創造價值——這就是保留客戶并提高(gāo)客戶忠誠度。對于零售商和(hé)制(zhì)造商而言，如果他們擁有(yǒu)直接面向消費者的平台，并且有(yǒu)強大(dà)的客戶關系管理(lǐ)程序，情況就更加如此——這些(xiē)程序可(kě)以結合多(duō)個(gè)來(lái)源的數(shù)據，并在此基礎上(shàng)産生(shēng)有(yǒu)意義的見解，從而了解如何讓客戶回購。

——eBusiness Institute的Luigi Matrone

3. 實時(shí)管理(lǐ)所有(yǒu)渠道(dào)的客戶互動

對于市場(chǎng)營銷和(hé)零售營銷來(lái)說，人(rén)工智能帶來(lái)的最令人(rén)興奮的可(kě)能性之一就是它能夠實時(shí)管理(lǐ)所有(yǒu)渠道(dào)上(shàng)的客戶互動。很(hěn)多(duō)時(shí)候，品牌成敗的關鍵在于他們是否能夠在響應客戶反饋的時(shí)候調整自己的策略。對于那(nà)些(xiē)願意傾聽(tīng)客戶心聲的品牌，人(rén)工智能可(kě)以提供有(yǒu)意義的客戶數(shù)據寶庫。

——OBI Creative的Mary Ann O'Brien

4. 實時(shí)營銷

許多(duō)有(yǒu)趣的趨勢正在出現，但(dàn)實時(shí)營銷似乎将在2020年成為(wèi)現實。收集和(hé)分析客戶數(shù)據已經能夠幫助營銷人(rén)員準确地了解客戶的行(xíng)為(wèi)。我認為(wèi)，人(rén)工智能将越來(lái)越多(duō)地被當成一種工具，來(lái)提升效果，并在合适的時(shí)間(jiān)向合适的客戶傳遞經過完美定制(zhì)的信息。

——OneIMS的Solomon Thimothy

5. 語音(yīn)優先搜索

随着Siri和(hé)Cortana等人(rén)工智能語音(yīn)套件的不斷發展，我們會(huì)步入語音(yīn)優先搜索查詢的快速通(tōng)道(dào)也就不足為(wèi)奇了。考慮到這一點，在2020年，營銷人(rén)員需要圍繞消費者所說的內(nèi)容和(hé)SEO策略來(lái)抓住這一趨勢，以對話(huà)性短(duǎn)語——例如“您如何在家(jiā)制(zhì)作(zuò)披薩?”代替“披薩食譜”。

——Creative Click Media 的Adam Binder

6. 自動化和(hé)廣告定位工具

在2019年，營銷自動化已經成為(wèi)企業的流行(xíng)語。現在，越來(lái)越多(duō)的初創公司在細分市場(chǎng)中冒出來(lái)，2020年仍将如此。結合先進的廣告定位工具，可(kě)以有(yǒu)效地定位目标受衆，并大(dà)幅度地節省公司預算(suàn)，人(rén)工智能将繼續在市場(chǎng)營銷和(hé)商業領域占據統治地位。

——Digitally Up 的Ashar Jamil

7. 個(gè)性化的方法

在客戶參與方面，時(shí)機就是一切。根據我們最近的研究，有(yǒu)65%的消費者期望在五年之內(nèi)，能夠在特定時(shí)刻收到針對他們量身定制(zhì)營銷電(diàn)子郵件。這告訴我們，發送時(shí)間(jiān)優化(STO)，使用曆史數(shù)據向最有(yǒu)可(kě)能參與的個(gè)人(rén)發送數(shù)字消息，這些(xiē)做(zuò)法将在2020年産生(shēng)更大(dà)的影(yǐng)響。

——Gongos 公司的Camille Nicita

8. 制(zhì)定內(nèi)容策略

盡管很(hěn)有(yǒu)創造力，但(dàn)是作(zuò)家(jiā)們經常會(huì)發現制(zhì)定內(nèi)容策略非常耗時(shí)費力，特别是根據數(shù)據制(zhì)定策略更是如此。和(hé)個(gè)人(rén)相比，功能強大(dà)的工具能夠更快地根據實際結果制(zhì)定策略。內(nèi)容太多(duō)了，創建更多(duō)內(nèi)容的時(shí)間(jiān)又很(hěn)有(yǒu)限，這對于市場(chǎng)營銷非常重要。

——Hyperlinks Media, LLC的Charles Mazzini

9. 品牌關聯和(hé)推介

在2020年，通(tōng)過人(rén)工智能進行(xíng)的品牌關聯和(hé)推薦将會(huì)引起關注。随着聊天機器(qì)人(rén)和(hé)語音(yīn)助手變得(de)越來(lái)越複雜，對需求的預期和(hé)對行(xíng)為(wèi)的理(lǐ)解将為(wèi)數(shù)字營銷人(rén)員和(hé)消費者提供更多(duō)機會(huì)。它将不再是“如果您喜歡……”，而是“您是否考慮過……”。