一個(gè)銀發人(rén)群工具小(xiǎo)程序，何以長期占據小(xiǎo)程序TOP榜單前五？ 這個(gè)名為(wèi)“小(xiǎo)年糕+”的小(xiǎo)程序，有(yǒu)着怎樣的産品和(hé)運營套路？
阿拉丁指數(shù)每個(gè)月都會(huì)發布一期微信小(xiǎo)程序TOP榜單，翻看每個(gè)月的榜單，前幾名有(yǒu)幾個(gè)産品總是穩定霸榜。
其中，拼多(duō)多(duō)、京東購物、同程藝龍等都是大(dà)家(jiā)耳熟能詳的小(xiǎo)程序。
但(dàn)是其中有(yǒu)一個(gè)小(xiǎo)程序，叫“小(xiǎo)年糕+”，也非常穩定地持續霸榜前五，偶爾甚至升至第一。
這是一款怎麽樣的小(xiǎo)程序？用戶都是哪些(xiē)人(rén)？為(wèi)什麽可(kě)以持續霸榜？
在我不斷的深入研究後，發現了他們的數(shù)據不得(de)了，用戶總數(shù)超過5億，日活超千萬；更令人(rén)匪夷所思的是，幾乎所有(yǒu)用戶都是中老年人(rén)。

一、“小(xiǎo)年糕+”是啥？

小(xiǎo)年糕，是一個(gè)可(kě)分享短(duǎn)視(shì)頻、制(zhì)作(zuò)影(yǐng)集小(xiǎo)視(shì)頻的小(xiǎo)程序。
不知道(dào)大(dà)家(jiā)有(yǒu)沒有(yǒu)收到過來(lái)自爸媽、老舅、二姑等親戚的視(shì)頻？
其實多(duō)數(shù)都是來(lái)自于小(xiǎo)年糕。
沒錯，小(xiǎo)年糕就是這樣一款面向中老年群體(tǐ)的銀發經濟産物，是一款工具型小(xiǎo)程序。
小(xiǎo)程序內(nèi)有(yǒu)非常多(duō)可(kě)供中老年人(rén)傳播的短(duǎn)視(shì)頻，可(kě)以非常簡單地轉發給微信好友(yǒu)。
另外通(tōng)過簡單的幾個(gè)步驟，上(shàng)傳幾張圖片、根據提示點幾下就可(kě)以生(shēng)成自己的短(duǎn)視(shì)頻（影(yǐng)集）并上(shàng)傳到平台或轉發給好友(yǒu)。
這兩個(gè)功能也是小(xiǎo)年糕提供的最主要的功能。
小(xiǎo)年糕成立于2014年，最初成立的目的就是方便中老年人(rén)能夠簡單、方便地制(zhì)作(zuò)視(shì)頻。
經過多(duō)年發展，目前小(xiǎo)年糕已經形成了“微信服務号+訂閱号+小(xiǎo)程序”的生(shēng)态矩陣，用戶總數(shù)超5億，日活超千萬。
大(dà)家(jiā)可(kě)以看一下他們的內(nèi)容，幾乎篇篇十萬+，熱門(mén)視(shì)頻留言成千上(shàng)萬。
這樣一款面向中老年用戶的工具型産品，是如何在同質化産品嚴重的今天，突出重圍，甚至在與拼多(duō)多(duō)、京東購物等互聯網巨頭産品的排名比拼中不落下風的呢？
我試用了一周的産品，分享一些(xiē)自己的見解。
二、為(wèi)什麽是小(xiǎo)年糕
1. 滿足中老年人(rén)的社交需求
小(xiǎo)年糕說白了其實就是一款簡單的電(diàn)子相冊制(zhì)作(zuò)工具，為(wèi)何可(kě)以吸引如此多(duō)的中老年用戶，且持續保持高(gāo)用戶黏度？
我們先來(lái)看一個(gè)場(chǎng)景。
某個(gè)周三的上(shàng)午10點，退休的張阿姨已經買菜歸來(lái)，兒子在杭州上(shàng)班，老伴出門(mén)下棋。閑着無事可(kě)做(zuò)，忽然想起了周末出門(mén)旅遊的照片，于是翻看了起來(lái)，想分享給一起跳(tiào)廣場(chǎng)舞的姐妹們。但(dàn)是單獨發照片似乎太單調，于是打開(kāi)了小(xiǎo)年糕。一鍵上(shàng)傳，自動配樂，自動生(shēng)成，不一會(huì)一段小(xiǎo)視(shì)頻就生(shēng)成好了。張阿姨一鍵轉發到廣場(chǎng)舞群和(hé)朋友(yǒu)圈，不到半小(xiǎo)時(shí)，就收獲了30多(duō)個(gè)贊。群裏的李阿姨點開(kāi)視(shì)頻，羨慕不已，想着自己如果也可(kě)以做(zuò)一個(gè)多(duō)好，于是點了下方的“制(zhì)作(zuò)影(yǐng)集”。沒想到流程非常簡單，沒幾分鍾就做(zuò)好了自己的小(xiǎo)視(shì)頻，然後轉發了出去。
這就是一個(gè)典型的小(xiǎo)年糕用戶使用場(chǎng)景及傳播路徑。
小(xiǎo)年糕之所以可(kě)以在銀發市場(chǎng)霸榜，最主要的原因就是它切中了中老年用戶的社交需求。
沒錯，我在上(shàng)面一直稱小(xiǎo)年糕是一款工具型産品，這是相對片面的。在我看來(lái)，小(xiǎo)年糕已經完全脫離了工具型産品的定位，而是一款針對中老年市場(chǎng)的輔助型社交産品。
多(duō)數(shù)中老年人(rén)辛苦半生(shēng)，閑暇時(shí)間(jiān)越來(lái)越多(duō)，而随着微信的普及，中老年人(rén)的社交陣地也從街(jiē)頭巷尾、小(xiǎo)區(qū)廣場(chǎng)延伸到了微信內(nèi)。
他們對于社交的需求越來(lái)越大(dà)，渴望表達與被理(lǐ)解，而對比圖片與文字，視(shì)頻成了表達最好的媒介。
小(xiǎo)年糕正是抓住了用戶的社交需求，無論你(nǐ)想表達何種情緒，你(nǐ)都可(kě)以在小(xiǎo)年糕找到适合的視(shì)頻。
你(nǐ)可(kě)以通(tōng)過簡單的步驟生(shēng)成自己的個(gè)人(rén)影(yǐng)集視(shì)頻，通(tōng)過視(shì)頻的傳播，表達自己的情緒。
2. 免費使用
小(xiǎo)年糕是免費使用的，對于銀發市場(chǎng)而言，這不是算(suàn)是優勢，這是必須；收費産品将會(huì)勸退大(dà)多(duō)數(shù)中老年用戶。
3. 界面簡單，操作(zuò)簡易
小(xiǎo)年糕小(xiǎo)程序的界面非常簡單，中老年人(rén)容易上(shàng)手，學習成本低(dī)。所有(yǒu)的字體(tǐ)均經過放大(dà)處理(lǐ)，容易閱讀，按鈕清晰而且大(dà)，不易誤觸。
一切的設計(jì)都是從中老年人(rén)的使用習慣出發，對缺乏電(diàn)子産品使用經驗的中老年人(rén)非常友(yǒu)好，降低(dī)了使用門(mén)檻；避免了因為(wèi)界面複雜、操作(zuò)繁瑣而造成的用戶流失。
例如上(shàng)圖，小(xiǎo)年糕制(zhì)作(zuò)影(yǐng)集非常簡單。首頁有(yǒu)非常明(míng)顯的重點提示（玫紅色底+白字），然後引導用戶上(shàng)傳照片或者視(shì)頻，分為(wèi)簡單版與複雜版。
複雜版需要用戶自己設置音(yīn)效，選擇模闆等。而簡單版則直接為(wèi)用戶自動選擇模闆與音(yīn)樂，直接生(shēng)成影(yǐng)集。影(yǐng)集生(shēng)成後，還(hái)會(huì)發消息提示給你(nǐ)。
4. 優化用戶路徑，提前感知産品價值
對于中老年用戶來(lái)說，使用小(xiǎo)年糕小(xiǎo)程序最重要的就是觀看視(shì)頻及制(zhì)作(zuò)影(yǐng)集。
因此小(xiǎo)年糕的頁面設計(jì)是花(huā)了心思的，用戶進入小(xiǎo)程序，視(shì)覺重心自然地放在了首頁的熱門(mén)視(shì)頻及下方的加紅加粗制(zhì)作(zuò)影(yǐng)集上(shàng)了。
通(tōng)過設計(jì)，優化用戶使用路徑，将核心功能優先展示，讓用戶立刻體(tǐ)驗到AHA時(shí)刻。用戶通(tōng)過視(shì)頻或影(yǐng)集的制(zhì)作(zuò)與分享，滿足了社交分享的需求，感知到産品的價值，也就容易被激活與留存。
産品同質化嚴重的現在，任何優勢的不斷積累，都會(huì)慢慢的拉大(dà)與競品的差距。
紅色區(qū)域為(wèi)視(shì)覺重心，指向視(shì)頻觀看與制(zhì)作(zuò)影(yǐng)集兩大(dà)核心操作(zuò)。
5. 留存難題
定位為(wèi)“用完即走”，自
帶工具屬性的小(xiǎo)程序，用戶留存一直是所有(yǒu)運營人(rén)員最大(dà)的難題。
那(nà)麽小(xiǎo)年糕是如何解決這個(gè)難題的呢？
在體(tǐ)驗幾天之後，我有(yǒu)了一些(xiē)自己的想法。
1）形成矩陣，相互導流
小(xiǎo)年糕建立了微信服務号、訂閱号、小(xiǎo)程序的矩陣生(shēng)态，且各個(gè)模塊保持了內(nèi)容的一緻性，相同打通(tōng)。
用小(xiǎo)程序利于分享的特點，進行(xíng)傳播引流，然後沉澱到公衆号內(nèi)。利用公衆号私域的特點，定期利用優質內(nèi)容對用戶進行(xíng)喚醒，并養成用戶習慣。
2）占據入口，把握主動
用戶進入小(xiǎo)程序的入口，總結起來(lái)隻有(yǒu)這麽幾個(gè)：掃碼進入、通(tōng)過公衆号進入、通(tōng)過對話(huà)框中的小(xiǎo)程序進入、搜索進入、通(tōng)過收藏的小(xiǎo)程序進入。
結合用戶環境及用戶畫(huà)像，掃碼、搜索、收藏等進入方式顯然并不合适，中老年人(rén)不同于年輕人(rén)，對于微信的使用并不是特别熟練，因此入口需要越簡單越好，越明(míng)顯越好。
小(xiǎo)年糕通(tōng)過持續穩定的推送高(gāo)質量內(nèi)容，引發用戶傳播，從而占據了公衆号入口和(hé)對話(huà)框入口。通(tōng)過占據入口，把握了活躍與留存的主動權。
而且這裏有(yǒu)個(gè)功能，給我的體(tǐ)驗特别好。
生(shēng)成影(yǐng)集是需要時(shí)間(jiān)的，如果用戶照片多(duō)的話(huà)，時(shí)間(jiān)更久。那(nà)麽如果中途用戶離開(kāi)，之後忘記制(zhì)作(zuò)影(yǐng)集這回事兒，或者找不到入口了，就會(huì)造成流失。在影(yǐng)集制(zhì)作(zuò)完成後，會(huì)給用戶發一則消息，提醒用戶制(zhì)作(zuò)完成，并提供入口。
3）UGC內(nèi)容生(shēng)态
相比于競品，小(xiǎo)年糕有(yǒu)着強勢的內(nèi)容生(shēng)态優勢。
我通(tōng)過體(tǐ)驗觀察發現，平台內(nèi)的優質內(nèi)容非常多(duō)（高(gāo)觀看、高(gāo)評論、高(gāo)轉發），而且其中非常大(dà)多(duō)是用戶生(shēng)成的
內(nèi)容下面的熱門(mén)評論，經常獲得(de)上(shàng)千贊。試想一下，這些(xiē)贊會(huì)帶給中老年人(rén)多(duō)大(dà)的滿足感，是對他們的認可(kě)。
轉發、評論、點贊等數(shù)據帶來(lái)的社交光環與滿足感，在中老年人(rén)的生(shēng)活中更容易放大(dà)。這些(xiē)年輕人(rén)看起來(lái)比較虛的東西，對于中老年人(rén)來(lái)說卻是非常重要，對UGC的內(nèi)容創作(zuò)也是非常大(dà)的激勵。
說到這裏，小(xiǎo)年糕對于自己核心用戶的需求的把握，是非常精準與重視(shì)的。
當你(nǐ)在一款産品能夠持續獲得(de)激勵，獲得(de)滿足感，滿足社交需求。那(nà)你(nǐ)的黏性、你(nǐ)的轉移成本就會(huì)非常高(gāo)。
其他競品如何去撬動用戶？去抹平用戶轉移成本？産品也就慢慢形成了自身的壁壘。
三、總結
小(xiǎo)年糕的成功，我們有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)以借鑒的地方。
1. 選定目标市場(chǎng)
産品需要從目标用戶畫(huà)像出發，找到适合的運營方向。比如，針對銀發市場(chǎng)的中老年人(rén)，如何圍繞他們去制(zhì)定、優化現有(yǒu)的産品運營方法。
在産品端，如何去優化設計(jì)，讓用戶的使用流程簡單、操作(zuò)便捷，降低(dī)用戶的使用門(mén)檻（下載、注冊、登錄等流程，能省就省，能砍就砍）。如何通(tōng)過路徑優化，去提升用戶對産品價值的感知，并形成黏性。
2. 洞察用戶需求
如何通(tōng)過洞察用戶需求，并圍繞滿足用戶需求去做(zuò)一整套的運營動作(zuò)，通(tōng)過這些(xiē)運營動作(zuò)去達成我們的目标。
用戶的需求是社交，那(nà)就通(tōng)過方便的轉發、評論、點贊等功能，來(lái)提升産品的社交屬性，滿足用戶的社交心理(lǐ)。
就像用戶想要一匹更快的馬，實際上(shàng)的需求是更快的到達目的地，福特洞察了用戶真正的需求從而發明(míng)了汽車(chē)。
而小(xiǎo)年糕的用戶的需求看起來(lái)是為(wèi)了制(zhì)作(zuò)影(yǐng)集，但(dàn)實際上(shàng)是為(wèi)了通(tōng)過影(yǐng)集來(lái)實現社交需求。那(nà)麽在運營工作(zuò)中，就應該針對社交這一屬性進行(xíng)重點運營。
了解用戶，了解用戶需求，已經不單單是産品經理(lǐ)的職責。優秀的運營，早已經把用戶需求整合到自己的運營套路中了。