上(shàng)門(mén)服務早已有(yǒu)之，本身并不算(suàn)什麽創新，其服務的本身也是非常傳統的。互聯網從一開(kāi)始普及就給很(hěn)多(duō)上(shàng)門(mén)服務品類的業務天然賦能，隻是沒有(yǒu)大(dà)張旗鼓的傳播，也從來(lái)沒有(yǒu)高(gāo)大(dà)上(shàng)過，但(dàn)是很(hěn)接地氣，屬于悶頭發大(dà)财的行(xíng)業。比如分類信息網站(zhàn)，BBS等互聯網上(shàng)古時(shí)代的模式都為(wèi)上(shàng)門(mén)服務的很(hěn)多(duō)品類提供導流，有(yǒu)些(xiē)是收費的，有(yǒu)些(xiē)是免費的，社交網絡，SNS等，甚至是地圖都能夠成為(wèi)導流的源頭，可(kě)以說互聯網發展的紅利無時(shí)無刻不滋潤着這些(xiē)不起眼的行(xíng)業，比如家(jiā)政、搬家(jiā)、開(kāi)鎖、家(jiā)電(diàn)維修等生(shēng)活服務類業務，甚至是私家(jiā)偵探、醫(yī)托等深灰色的行(xíng)業，都已經形成了或明(míng)或暗的産業鏈條甚至是商業生(shēng)态，這種線上(shàng)線下的互動遠比O2O概念産生(shēng)的早。

我認為(wèi)這是互聯網發展過程中線上(shàng)資源溢出帶來(lái)的自然商業變現生(shēng)态，貌似邊緣但(dàn)是本質非常符合“線上(shàng)建立連接，線下商業變現”的O2O商業化的核心本質之一，隻是沒有(yǒu)形成由一個(gè)或者幾個(gè)企業建立起來(lái)的商業閉環，都潛伏在各大(dà)具有(yǒu)流量資源的平台之中，所有(yǒu)參與其中的人(rén)和(hé)商家(jiā)形成了“互通(tōng)有(yǒu)無，協同共赢”的商業協作(zuò)關系，一些(xiē)遊走于灰色地帶業務，上(shàng)下遊的參與者之間(jiān)就是“分工協作(zuò)，先後分贓”的關系。之所以能夠形成這樣的生(shēng)态，基礎就在于互聯網在建立“人(rén)與人(rén)”和(hé)“人(rén)與服務”之間(jiān)的連接過程中體(tǐ)現出了顯著的效率優勢，效率就是金錢(qián)！

這個(gè)道(dào)理(lǐ)不複雜，比如路邊趴活的黑(hēi)貨車(chē)司機都願意花(huā)錢(qián)去買一個(gè)精準的客戶信息，包括需求準确、距離最近兩大(dà)要素，然後第一時(shí)間(jiān)跟客戶取得(de)溝通(tōng)，确定提供服務的時(shí)間(jiān)，盡量錯過交通(tōng)擁堵時(shí)段，确定大(dà)概的服務價格，這就是博弈與雙向選擇的過程。很(hěn)多(duō)情況下消費者感覺他們找到的是搬家(jiā)公司，其實是都是套路，很(hěn)多(duō)消費者吃(chī)了虧，很(hěn)多(duō)平台運營商也在打擊這種行(xíng)為(wèi)，嚴查上(shàng)線的商家(jiā)的資質，但(dàn)是正規的搬家(jiā)公司很(hěn)多(duō)也不都是個(gè)重資産，所有(yǒu)貨車(chē)都自營的公司，還(hái)是有(yǒu)很(hěn)多(duō)所謂的“挂靠”貨車(chē)。我認為(wèi)這是互聯網對傳統行(xíng)業解構再重構過程中必然出現的碎片化時(shí)期必然出現的業态，也必然有(yǒu)很(hěn)多(duō)痛點，客觀上(shàng)需要變革，而且這種變革會(huì)廣泛的出現在很(hěn)多(duō)行(xíng)業。O2O在過去的幾年經曆了從資本熱捧的寵兒到如今屍橫遍野，我認為(wèi)有(yǒu)的行(xíng)業走正途，有(yǒu)的行(xíng)業基本就是妄念。

正途與妄念并存主要體(tǐ)現在三個(gè)方面：

發揮互聯網效率優勢改造傳統服務行(xíng)業是正途，追求規模效益倒逼産業鏈是妄念！

解決toB的痛點建設性的賦能商戶是正途，将解決toC的痛點視(shì)作(zuò)能夠切入一個(gè)行(xíng)業并進行(xíng)颠覆的入口是妄念！

提升服務品質促進消費升級是正途，以資本加持妄圖以互聯網思維居高(gāo)臨下的姿态對傳統服務業實行(xíng)所謂的降維打擊是妄念！

上(shàng)門(mén)服務在服務行(xíng)業中應該是稀缺的高(gāo)價值服務，供給與需求兩側都沒有(yǒu)便宜的道(dào)理(lǐ)。用戶要想獲得(de)良好的服務體(tǐ)驗必須付相對高(gāo)的價格，還(hái)需具備合适的服務場(chǎng)地，甚至某些(xiē)服務還(hái)對用戶自身素質有(yǒu)較高(gāo)要求。服務的提供者不僅需要良好的職業技(jì)能，還(hái)需要較高(gāo)的職業操守與道(dào)德素質，最好不需要太多(duō)的工具設備，全靠技(jì)藝提供服務是最好的。

大(dà)家(jiā)可(kě)以腦(nǎo)補一下，一個(gè)着裝時(shí)尚氣質顔值都OK的妙齡少(shǎo)女帶着精緻的工具箱登門(mén)入戶為(wèi)您提供專業服務，服務全程不僅技(jì)藝卓越還(hái)非常善于溝通(tōng)，不僅使用優質的産品還(hái)能提供專業的健康建議，這樣的服務體(tǐ)驗焉能不好？您覺得(de)就支付個(gè)十塊八塊的合适嗎？

别污！我說的是上(shàng)門(mén)美甲，愛(ài)美的妹子們都知道(dào)。如果腦(nǎo)補出來(lái)上(shàng)門(mén)大(dà)保健的同學請(qǐng)自行(xíng)面壁思過1分鍾！我可(kě)是嚴肅的商業評論作(zuò)者！


上(shàng)門(mén)美甲是目前為(wèi)數(shù)不多(duō)的走上(shàng)O2O正途的行(xíng)業

上(shàng)門(mén)美甲行(xíng)業我認為(wèi)是目前為(wèi)數(shù)不多(duō)的走上(shàng)O2O正途的商業模式，雖然還(hái)面臨着很(hěn)多(duō)發展的問題，但(dàn)是其方向是正确的，目前基本走在正确的路徑上(shàng)。首先其切入的行(xíng)業很(hěn)适合上(shàng)門(mén)服務，服務本身比較輕，河(hé)狸家(jiā)所倡導的手藝人(rén)是适合上(shàng)門(mén)服務的；其次需求是足夠剛性和(hé)高(gāo)頻的而且有(yǒu)粘性，确實是創新出來(lái)一個(gè)相對于傳統頭美甲店(diàn)更好的服務場(chǎng)景。

河(hé)狸家(jiā)目前遭遇到的主要困難是輕公司重運營的矛盾，手藝人(rén)的培養與管控肯定是有(yǒu)難度，尤其是成規模之後其管理(lǐ)成本是很(hěn)高(gāo)的。我為(wèi)了了解這個(gè)行(xíng)業還(hái)專門(mén)請(qǐng)妹子體(tǐ)驗了一下美甲，順便在旁邊做(zuò)了一次調研，了解到一些(xiē)她們管控的方法。我覺河(hé)狸家(jiā)将來(lái)的價值不一定體(tǐ)現在線上(shàng)是APP能否成為(wèi)一個(gè)入口，而是其線下管控的模式不斷的進化之後會(huì)促使整個(gè)所謂的美業升級叠代。我覺得(de)其線下管控體(tǐ)系主要兩個(gè)亮點，一個(gè)是職業素質與操守的強化教育，一個(gè)作(zuò)為(wèi)手藝人(rén)的手藝如何創新與傳承，這是非常難得(de)的養成教育體(tǐ)系，不僅有(yǒu)嚴格的制(zhì)度，更可(kě)喜的是其中很(hěn)強調非常傳統的“師(shī)承領帶”模式。我也聽(tīng)聞不少(shǎo)人(rén)覺得(de)河(hé)狸家(jiā)線下員工的管理(lǐ)像是傳銷，有(yǒu)很(hěn)多(duō)打雞血甚至是迂腐的思想。但(dàn)是我通(tōng)過三次面對面的交流，至少(shǎo)我認為(wèi)河(hé)狸家(jiā)的員工體(tǐ)現出的東西還(hái)是非常正能量的，言談沒有(yǒu)浮躁之氣，幹活的時(shí)候先将工作(zuò)區(qū)域清理(lǐ)幹淨，幹完活把工具箱整理(lǐ)的很(hěn)到位，這些(xiē)細節正是真正的匠人(rén)氣質。我是不會(huì)美甲的糙老爺們，但(dàn)是我對匠人(rén)氣質是非常認可(kě)的，我對河(hé)狸家(jiā)創始人(rén)很(hěn)多(duō)所謂的互聯網思維的表述是不太感冒的，但(dàn)對河(hé)狸家(jiā)員工體(tǐ)現出的素質是認可(kě)的。我認為(wèi)上(shàng)門(mén)服務的立業根本是服務，河(hé)狸家(jiā)作(zuò)為(wèi)一家(jiā)公司存蓄期是有(yǒu)限的，取決于很(hěn)多(duō)因素，但(dàn)是其線下的管控體(tǐ)制(zhì)會(huì)對行(xíng)業産生(shēng)深遠影(yǐng)響，而這部分或許跟互聯網關系不大(dà)。

河(hé)狸家(jiā)的上(shàng)門(mén)服務本質上(shàng)不是單靠提供員工效率提高(gāo)收入，平均每個(gè)員工獲得(de)的出勤機會(huì)不多(duō)，雖然沒有(yǒu)了店(diàn)面運營的成本但(dàn)是每一單的時(shí)間(jiān)成本很(hěn)高(gāo)，機會(huì)成本也很(hěn)高(gāo)，此消彼長基本是抵消的，但(dàn)是給手藝人(rén)賦能了，就是toB端賦能了，toC端也作(zuò)出了消費升級的感覺，節省了用戶的時(shí)間(jiān)成本與機會(huì)成本從而體(tǐ)現出其服務的價值。河(hé)狸家(jiā)在媒體(tǐ)傳播中表現出很(hěn)多(duō)妄念，但(dàn)是其服務本身體(tǐ)現出了創先與傳統難得(de)的融合趨勢，如果能夠堅持下去逐步的把體(tǐ)制(zhì)健全完善，是完全有(yǒu)可(kě)能在O2O的正途上(shàng)見到星辰大(dà)海。