一個(gè)合格的運營不僅要有(yǒu)老闆的責任心、美工的審美、推廣的市場(chǎng)洞察，還(hái)要有(yǒu)客服的一絲不苟。可(kě)以說，運營是一個(gè)店(diàn)鋪的靈魂。在如今這個(gè)電(diàn)商發展如日中天的時(shí) 代，隻要你(nǐ)敢說自己是運營，那(nà)絕對是非常的搶手。不管你(nǐ)是自己開(kāi)店(diàn)還(hái)是給别人(rén)打工，鍛煉自己的運營能力是你(nǐ)必須要經曆的一關。今天就給大(dà)家(jiā)介紹一下作(zuò)為(wèi)一 名合格的運營該具有(yǒu)哪些(xiē)能力。

一、定位市場(chǎng)的能力

定位市場(chǎng)是從産品角度來(lái)說的。一個(gè)運營對于選品要有(yǒu)自己的見解，不能人(rén)雲亦雲，更不能盲目相信數(shù)據。這是肯定有(yǒu)人(rén)會(huì)反駁我，他們會(huì)說在淘寶做(zuò)生(shēng)意，不看數(shù) 據，那(nà)我們看什麽?我沒有(yǒu)否認數(shù)據的重要性，我隻是說大(dà)家(jiā)有(yǒu)的時(shí)候不要太迷信數(shù)據，因為(wèi)數(shù)據不一定都是真實的。比如，按照市場(chǎng)數(shù)據來(lái)說，手機殼的市場(chǎng)要絕 對大(dà)于鍵盤膜，但(dàn)如果你(nǐ)一頭紮進手機殼這個(gè)行(xíng)業裏，你(nǐ)會(huì)發現事實不是自己想的那(nà)麽簡單。淘寶和(hé)線下生(shēng)意的最大(dà)區(qū)别在于客戶遍布全中國，所以，再小(xiǎo)的行(xíng)業在 淘寶也會(huì)有(yǒu)很(hěn)大(dà)的市場(chǎng)需求。關鍵看我們如何定位和(hé)包裝自己的産品。

二、查看數(shù)據的能力

查看數(shù)據包括的範圍很(hěn)廣，包括主圖數(shù)據、詳情數(shù)據、産品數(shù)據、客戶數(shù)據、市場(chǎng)數(shù)據、推廣數(shù)據、seo數(shù)據等等。而作(zuò)為(wèi)運營，對于這些(xiē)數(shù)據不僅要明(míng)确其确切含 義，更要明(míng)确這些(xiē)數(shù)據的應用意義。因為(wèi)，店(diàn)鋪是個(gè)整體(tǐ)，任何一部分數(shù)據出問題都會(huì)反映出一些(xiē)問題。而運營要做(zuò)的就是，彙總觀察數(shù)據，并根據數(shù)據得(de)出結論， 為(wèi)下一步的優化解決方案提供支持。比如，店(diàn)鋪流量上(shàng)升和(hé)下滑，如果我們不去分析原因，那(nà)以後就不能避免再犯類似的錯誤，更不能提升我們的運營能力。

三、診斷店(diàn)鋪的能力

診斷店(diàn)鋪的範圍也比較廣，包括訪客走勢、産品銷量、營銷策略、推廣效果、活動績效等。不僅需要我們具備數(shù)據分析能力，更重要的是要有(yǒu)明(míng)确的思路，我們要學會(huì) 從一些(xiē)蛛絲馬迹洞悉店(diàn)鋪問題。比如發現店(diàn)鋪的某一項動态評分無故降低(dī)，你(nǐ)會(huì)簡單的認為(wèi)僅僅是這一項出了問題嗎?你(nǐ)要知道(dào)，買家(jiā)評分是很(hěn)盲目的，如果他的心 情不爽，往往不會(huì)僅僅對你(nǐ)某一項評分給出低(dī)分的。所以，我們要做(zuò)的就是讓買家(jiā)隻要買我們的東西就很(hěn)爽，至于怎麽爽，這就是你(nǐ)應該認真思考的問題了。

四、布局産品的能力

産品是定期上(shàng)新還(hái)是一次性布局好?産品是全店(diàn)推廣還(hái)是重點打造?産品是各自為(wèi)戰還(hái)是合縱聯合?産品定價是越低(dī)越好還(hái)是走高(gāo)端路線?這些(xiē)都是運營需要認真思考 的問題。定期上(shàng)新需要有(yǒu)很(hěn)好的供應鏈，一次性布局産品是小(xiǎo)賣家(jiā)的做(zuò)法，當然後續選款并重點打造才是真正的考驗。一旦有(yǒu)了爆款傾向，就要集中店(diàn)鋪所有(yǒu)資源來(lái) 進行(xíng)推廣(當然，不是每個(gè)寶貝都适合走爆款路線，爆款有(yǒu)風險)，一旦爆款成型，就要考慮是不是可(kě)以做(zuò)關聯搭配來(lái)帶動其他産品，隻有(yǒu)這樣店(diàn)鋪才能持續增長。 至于定價，要先從人(rén)群定位開(kāi)始。永遠要記住，再貴的東西也有(yǒu)人(rén)覺得(de)便宜，再便宜的東西有(yǒu)人(rén)也覺得(de)貴，而且會(huì)很(hěn)挑剔。

五、全局把控的能力

運營不僅是執行(xíng)者，很(hěn)多(duō)時(shí)候其實是一個(gè)協調者，需要有(yǒu)更多(duō)方面的能力。比如美工沒有(yǒu)運營思路，而運營需要做(zuò)的是把想法或方案準确表達給美工，而不是直接讓美 工來(lái)作(zuò)圖或做(zuò)詳情，反過來(lái)再以各種挑剔或不滿來(lái)進行(xíng)指責;再比如，由于營銷策略的改變，美工換了主圖，而客服沒有(yǒu)及時(shí)修改應對策略，很(hěn)容易造成團隊矛盾。 這時(shí)候，運營就是一個(gè)全局把控的舵手，需要協調各部門(mén)的職能，盡量做(zuò)到零差錯。

六、營銷推廣的能力

營銷推廣不僅僅是推廣的能力，合格的運營雖然不必精通(tōng)具體(tǐ)操作(zuò)方法，但(dàn)對于思路和(hé)原理(lǐ)上(shàng)的原理(lǐ)還(hái)是要懂得(de)，并且要把中心放在店(diàn)鋪整體(tǐ)的運營走向。比如，運營可(kě)以不會(huì)開(kāi)直通(tōng)車(chē)，但(dàn)必須懂得(de)直通(tōng)車(chē)的基本原理(lǐ)和(hé)推廣模式。隻有(yǒu)這樣才能指導美工和(hé)推廣部門(mén)進行(xíng)更高(gāo)效的協作(zuò)。

七、人(rén)群定位的能力

人(rén)群定位在如今的電(diàn)商行(xíng)業非常重要，做(zuò)産品之前如果沒有(yǒu)定位好你(nǐ)的人(rén)群或者根本就沒有(yǒu)這個(gè)概念，隻是一味的上(shàng)産品、做(zuò)推廣、找流量，那(nà)後果必然是做(zuò)的越多(duō)， 死的越快。試想，同是連衣裙，為(wèi)什麽有(yǒu)的可(kě)以賣幾十，有(yǒu)的卻可(kě)以賣到上(shàng)千元。其實還(hái)是那(nà)個(gè)話(huà)題，你(nǐ)要始終明(míng)白，你(nǐ)現在面對的是全中國的賣家(jiā)。人(rén)群體(tǐ)量大(dà) 了，對應的人(rén)群分級也就多(duō)了起來(lái)。而且如今的個(gè)性化時(shí)代，如果店(diàn)鋪或産品人(rén)群定位不準确，那(nà)意味着以後淘寶所給的流量也将不會(huì)精準，那(nà)轉化率必然會(huì)非常 差，到時(shí)候哭都來(lái)不及了。

八、賣點挖掘的能力

賣點挖掘其實也是建立在人(rén)群定位上(shàng)的，隻有(yǒu)定位好了人(rén)群，才能準确挖掘賣點并合理(lǐ)表達給精準消費人(rén)群。舉個(gè)例子，比如我想做(zuò)女士沐浴露，并且發現一個(gè)與我的 寶貝非常相關的優質關鍵詞叫“沐浴露 持久留香 美白”，那(nà)你(nǐ)說我下一步該怎樣設計(jì)我的主圖和(hé)詳情?我必然會(huì)在我的主圖和(hé)詳情中用到留香及美白這兩個(gè)核心賣點，并可(kě)以用使用前後對比的形式很(hěn)直觀的表現出 來(lái)。當然，運營沒必要會(huì)設計(jì)，但(dàn)是挖掘賣點并指導給美工的工作(zuò)必須是要做(zuò)的。

九、營銷策略的能力

營銷策略是店(diàn)鋪成長的動力。比如上(shàng)新優惠、節日打折、清倉處理(lǐ)、活動促銷、滿減包郵、包裹營銷等等，都是運營人(rén)員熟練掌握的技(jì)能。所有(yǒu)這些(xiē)策略的制(zhì)定者及把控者肯定是運營，并且需要做(zuò)好營銷計(jì)劃實時(shí)之後的效果評估彙總，以備後續營銷策略的策劃開(kāi)展。

十、數(shù)據彙總的能力

運營的初級階段一定是數(shù)據，數(shù)據是反映店(diàn)鋪的直接指标，要想從中看出問題，看出端倪，必須學會(huì)彙總分析數(shù)據的能力。彙總數(shù)據除了直接看生(shēng)意參謀及其他工具的 報表之外，自己制(zhì)作(zuò)表格并定期彙總也是非常必要的。比如：淘客資源彙總表、全店(diàn)運營數(shù)據彙總表、店(diàn)鋪活動銷售成果彙報表等等。這些(xiē)需要自己在開(kāi)店(diàn)的過程中 一步步積累，并形成自己的風格和(hé)技(jì)巧。

當然，運營的能力并不僅僅是我列出來(lái)的這10種，随着淘寶的變化，必然會(huì)對運營提出更大(dà)的挑戰。而我們需要做(zuò)的就是要不斷學習、不斷磨練，這有(yǒu)這樣才能真正成為(wèi)一個(gè)行(xíng)業大(dà)牛，才能實現人(rén)生(shēng)價值!